Återbetalningspolicy
Ångerrätt
När du handlar hos oss på Spelgalaxen har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, obruten och i originalförpackning.
Ångerrätten gäller ej för:
- Digitala produkter eller spelkoder som levererats elektroniskt.
- Förseglade produkter (exempelvis spel och konsoltillbehör i plomberad förpackning) där förseglingen har brutits.
- Specialbeställningar eller skräddarsydda produkter.
- Begagnade tv-spel konsoler och spel.
Hur du nyttjar din ångerrätt
Om du vill returnera en produkt ska du kontakta oss via ångra kontrakt knappen eller e-post på info@spelgalaxen.se inom 14 dagar från att du mottagit din order. Vänligen uppge:
✔ Ditt namn
✔ Ordernummer
✔ Produkter du vill returnera
Efter att vi godkänt returen får du en retursedel via e-post. Du ansvarar själv för returfrakten, och paketet ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat oss om din retur.
Returfrakten kostar 149 kr och gäller paket upp till 15 kg. Summan dras från återbetalningen. Vi återbetalar inte fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen.
Reklamation och Klagomål
Vi kontrollerar alla varor noggrant innan de skickas till dig, men om en vara trots detta är defekt eller skadad vid leverans, har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.
🔹 Hur gör du en reklamation?
Om du upptäcker ett fel, kontakta oss snarast på info@spelgalaxen.se med följande information:
✔ Ditt namn
✔ Ordernummer
✔ En detaljerad beskrivning av felet
✔ Bilder på skadan eller defekten
Om reklamationen godkänns får du en retursedel från oss, och vi står för returfrakten. Om vi inte kan ersätta produkten med en ny, återbetalar vi dig i enlighet med konsumentköplagen.
Vi följer riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) vid tvister. Mer info finns på www.arn.se.
🚀 Har du frågor om returer eller reklamationer?
Kontakta vår kundtjänst på info@spelgalaxen.se – vi hjälper dig gärna! 😊
